Павел Карев, Zadarma: «Облачные АТС и CRM-системы сегодня – это молочные братья»

Портал о рынке информационно-коммуникационных технологий  iToday, совместно с консалтинговой группой E&C, продолжает серию публикаций о рынке корпоративной телефонии Украины. В наших публикациях участники рынка говорят о деньгах, особенностях работы, возможностях для рынка корпоративной телефонии и возможностях для бизнеса, которые дает корпоративная телефония.

Сегодня мы говорим с директором по продвижению в русскоязычном сегменте международной телекоммуникационной компании, специализирующейся на услугах облачной телефонии, Zadarma Павлом Каревым – о том, зачем телефония нужна бизнесу, особенностях облачной телефонии и о главных рецептах успеха на этом рынке.

Павел Карев,
Zadarma

– Зачем нужна корпоративная телефония украинскому бизнесу и как корпоративная телефония может помочь ему расти?

Вопрос с одной стороны философский, а с другой стороны – простой. Телефония была и остается самым простым способом коммуникации между бизнесом и клиентом. Соответственно, облачная телефония помогает сделать эту коммуникацию наиболее удобной для всех. Благодаря виртуальной телефонии бизнес выходит на соседние региональные рынки, бизнес продает и поддерживает свои продукты.

Ответ на вопрос  “Зачем бизнесу нужна телефония?”, пожалуй, не изменился за последние 15-20 лет.  Однако за эти годы сам инструмент телефонии получил множество полезных функций, которые позволяют сделать то, что невозможно было сделать раньше. В том числе – автоматизировать какие-то процессы, исключить человеческий фактор и даже сэкономить.

– Какие тренды рынка корпоративной телефонии в Украине вы можете определить как ключевые?

– На самом деле украинский рынок облачной телефонии (не будем отдельно отрывать от сегмента корпоративного) фактически ничем не отличается от европейских рынков – соответственно запросы и тенденции такие же. Бизнесу требуется стабильная телефония с максимальным функционалом виртуальной АТС и, конечно, способная интегрироваться с дополнительными сервисами благодаря официальным интеграциям или API.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Исследование Dell EMC: Объем данных увеличивается, их ценность растет, а обеспечить их защиту становится все труднее

– Как вы оцениваете позиции своей компании на рынке корпоративной телефонии в Украине?

– Мы знаем, что входим в топ-сервисов телефонии в Украине, видим рост новых клиентов, видим рост выручки, при этом фактически мы представлены на рынке Украины как европейский сервис и процессы регулирования рынка VOIP-телефонии не позволяют нам прийти на рынок официально. Соответственно, мы растем и развиваемся в “клиентах”, но сами не ведем никакую конкурентную борьбу на рынке.

Сегодня если сравнивать наш рост в Европе или Южной Америке он многократно превышает рост в Украине.

– В этом году ваша компания может похвастаться ростом доходов от корпоративной телефонии?

– Если говорить в целом про все географические рынки, конечно да, мы растем, развиваем  рынок и развиваемся вместе с ним, поэтому вместе с развитием растет количество клиентов, растет выручка и доходы.

– Можете ли назвать несколько «рецептов успеха», которых должен придерживаться крупный игрок рынка корпоративной телефонии и следует ли этим рецептам Zadarma?

– Главные рецепты успеха любого бизнеса – маркетинг и инновации. С маркетингом все понятно: здесь речь и про имидж, узнаваемость бренда, и про рекламные активности и превращение лидов в потенциальных клиентов.

Инновации – это напрямую развитие существующих продуктов и создание новых. И сегодня любой сервис облачной телефонии не может развиваться без инноваций. Для примера, облачные АТС и CRM-системы сегодня – это молочные братья. Даже самый небольшой бизнес если не использует систему учета клиентов сегодня, то начнет это делать уже завтра. Для выхода на рынок США или Южной Америки, которые популярны именно на этих рынках. Иначе конкурентная борьба закончится, даже не начавшись.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:  Автотрекинг от Киевстар помогает защищать транспорт - опыт страховой компании

Если маркетинг встает на поток, то вот инновации – это зачастую тренд, и здесь в первую очередь нужно быть актуальным. Мы каждый год создаем новые продукты, расширяем функции АТС. Так, в 2018-м обновили виджеты для сайтов – кнопку «Позвонить нам» и виджет обратного звонка, создали собственный бесплатный коллтрекинг, в маркетплейсе прибавилось более 10 интеграций. И, конечно, речь про инновации – это, в том числе, речь о дизайне, дружественном интерфейсе. Для этого нужна большая команда. И в 2018 году мы тоже проделали огромную работу – полностью обновили дизайн сайта и продолжаем обновлять интерфейс личного кабинета.

– Существует мнение, что «клиент всегда прав». Были ли у компании необычные «хотелки» заказчика и как Zadarma работает с такими клиентами? Поделитесь интересным и свежим кейсом.

– Необычные “хотелки” есть всегда, но здесь зачастую решает наша модель бизнеса. Мы не делаем “конкретных решений” под “конкретного клиента”, но у нас есть открытый интерфейс API, и любой бизнес может подстроить “хотелки” под себя благодаря разработчикам (пусть даже разработчикам-фрилансерам). Но есть и другая сторона медали: все “хотелки” мы, естественно, знаем и обсуждаем, и если “хотелка” очень интересная, или если мы слышим “хотелку” очень часто, то начинаем исследовать потребность. Далее, если понимаем, что рынок нуждается в определенной функции, – ставим задачу в план разработки.


Получайте и читайте наши новости там, где вам удобно — в Twitter или на Facebook. Также наш канал в Telegram дважды в день по будням утром и вечером публикует подборку свежих новостей рынка технологий.

Добавить комментарий